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上海]本市搬场运输行业2018年第一季度顾客满意度出炉

上海]本市搬场运输行业2018年第一季度顾客满意度出炉  近日,本市搬场运输行业2018年第一季度顾客满意度评价公布…

原标题:上海]本市搬场运输行业2018年第一季度顾客满意度出炉

  近日,本市搬场运输行业2018年第一季度顾客满意度评价公布。全行业总体满意度为88.66,处于满意与较满意区间,较2017年第四季度相比,略有上升。

  从顾客对四大类测评指标(规范经营、车况车貌、优质服务、投诉咨询)的评价看,顾客对“车况车貌”的评价较高,达到89.52,对“规范经营”的评价较低,为87.79。与2017年第四季度相比,2018年第一季度大类指标中除了“投诉咨询”的评价有所下降外,其他指标的评价均不同程度的上升。

  从顾客对各企业满意度的评价看,差异较大。满意度区间在91.44—85.61之间。有7家企业超过行业平均满意度,还有13家企业未达到行业平均满意度。其中上海大众搬场、上海交运沪北物流、上海公兴搬场三家企业位列行业满意度综合测评前三位。

  根据测评结果,市运输管理处将结合日常监管,对顾客反映的薄弱环节加管,督促企业加强规范经营,提高从业人员素质、端正服务态度,认真及时处置各类投诉,做好优质服务工作。

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